ITヘルプデスク・テクニカルサポート

ITヘルプデスク・テクニカルサポートとは?

 今、世界中のほとんどの企業では、IT機器・システム・ソフトウェアなどがビジネスをする上での必需品となっています。そんな中で、それを利用している各社の従業員の皆様は、ITの知識も経験も様々。当然に「出来ること」「出来ないこと」「わかること」「わからないこと」も様々にあり、業務を進める中でいろいろな疑問・トラブルが発生してきます。  これらの疑問・トラブルを、上手く聞き出して解消し、円滑な業務の進行を支えるのが「ITヘルプデスク・テクニカルサポート」のお仕事です。まずは、相手の疑問・トラブルがどんなところにあり、どんな状況にあるのか。一人ひとりのITスキルに合わせて、伝え方・聞き方を変えながら正確な把握に努めます。次に把握した状況より、過去の情報も参照しながら適切な解消方法を検討します。そして、相手に説明したり操作をお願いしたり、場合によっては別チームにエスカレーションしたりといった形で、解決につなげます。なお、各社のスタイルにより「電話対応」「メール対応」「チャット対応」「対面対応」など、様々なスタイルがあります。  日々頂戴する「ありがとう!」が、次へのモチベーションです!

業務内容/募集要項

具体的業務のキーワード
  • ■問合せ対応(電話・メール・チャット・対面)
  • ■マニュアル作成・修正
  • ■不具合の再現・検証
  • ■レポート入力・作成
  • ■IT機器の購入・管理・点検
  • ■PC・スマートフォンのキッティング
  • ■アカウント設定・管理
応募資格
以下のキーワードに少しでも当てはまった方は是非ご応募ご検討ください!
  • ■PCが好き
  • ■新しいものが好き
  • ■興味を持ったことはマスターしたい
  • ■チームワークは大事だと思う
  • ■人と話すのが好き
  • ■ちょっとお節介
  • ■コミュニケーション力は高い方だ
  • ■実はIT知識は広くて浅い
  • ■IT系の資格を持っている
  • ■IT系の資格取得に向けて勉強中
  • ■IT系「○○○エンジニア」を目指している
大歓迎の経験やスキル
以下のキーワードに少しでも当てはまった方は是非ご応募ご検討ください!
  • ■英語をはじめとした語学力き
  • ■各種資格(MOS、ITIL、LPIC、CCNAほか)
  • ■資産管理の経験
  • ■PCキッティング経験
  • ■ネットワーク設定・ルーター設定の経験
  • ■プリンター等設定・管理の経験
  • ■ITヘルプデスク・テクニカルサポートの経験

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